博创英雄人物｜君子不器，链接西东
原标题：博创英雄人物｜君子不器，链接西东
2018年11月，博创开展了第16期博创英雄人物评选活动，博创总部海外事业部张灿家人被评为“博创英雄人物”。此文为张灿家人的相关介绍。
君子不器，链接西东
“器识其先，文艺其从，立德立言，无问西东。”这句话源于清华校歌，其意是人应以见识为先，技艺次之，在德行与言语中要信守自己的原则，而不偏执于西学和东学的区分。因为经常往来不同国家地区的工作性质，这句充满包容与信念的话语也逐渐成为了张灿的信条。
缓缓地翻开张灿那本略显破旧且充满岁月痕迹的护照，上面都是密密麻麻的布满了不同国家，不同语言的签证印章，也许每一个人的心中都会泛起一丝涟漪，产生一丝触动，这是怎样的一种经历？这又是怎样的一种体验？当一个人的足迹可以遍布整个世界，从炎热的非洲到寒冷的北欧，当一个人的坚持历经了十年之久，从年轻时的青涩到如今的独当一面。我们不禁会问，张灿的这十年，究竟是怎样的一个十年？
时间回到最初的起点，2007年7月，刚刚大学毕业的张灿加入了博创，成为海外事业部一员。带着一丝青涩，他在海外服务的这条路上迈出了细微谨慎的第一步。作为新人，面对各种工作安排，张灿总是积极担当，正如他所说：“起步总是艰难的，学习才能成长”。来到公司后不久，张灿就开始经常协助客服部的人员进行试模，试模工作并不简单，它需要对机器足够熟悉，对工艺流程足够了解，直面和解决客户的痛点，同时也免不了常常熬夜。然而，梅花香自苦寒来，正是这段经历快速提升了他的售后服务的综合能力，为日后的工作奠定了坚实的基础。
张灿的英文名为Volcano，意为火山，火山是缄默的，但这种缄默是一种厚积薄发，因为它总在酝酿着令人惊诧的爆发。火山也是热情的，在博创任职长达十五年的工程师余海云回忆起往事“当时他在波兰，我在英国，为了我方便，他主动帮我在网上办理登机手续，我一直记着这件事”。
作为服务人员，面对客户的疑问和投诉，快速有效的反应是必须具备的素质，但是海外与国内存在的时差却常常让张灿的工作时间变得无比漫长，经常到了深夜也还在处理邮件。而出差则是一个更大的挑战，独自一人在异国他乡的滋味并不好受，他时常要一个人面对机器的问题，面对客户的抱怨和投诉，但张灿总是能够凭借过人的技能，热情且谦逊的态度一点一点地取得客户的信任和赞誉。
“其实听到客户的指责，内心真的很不好过，但问题还是要解决，所有的努力和付出，其实也仅仅是为了客户最后的一句谢谢，这就让我很满足”，张灿脸上带着平日的微笑，轻轻说道。上天不会辜负每个人的努力，2014年起张灿每年常驻北美数月，来往于美国和加拿大，及时为客户提供一线服务和技术支持，并且主动协助客户调试自动化生产线和其他品牌的注塑机，美洲区经理饶芳芳动情地说：“只要有阿灿在，我就可以全身心地专攻市场，没有后顾之忧。” 2015年，张灿前往爱尔兰安装调试BS500和BS1300，在客户休息的时间依然看到他在岗位上忙碌的身影，最终提前完成任务使机器正常投产。客户对此非常开心和感动，多次向当时的海外事业部总监马海燕表达他对张灿的赞赏：“下次我希望还是Valcano过来！”
面对优秀的业绩，张灿的眼中却流露一丝愧疚，2018年他在儿子出生不久后就收到任务，需要前往美国出差，这一去就是大半年，“在最需要我的时候，没能陪在妻儿身边，这对我来说是一种遗憾，也是愧疚。”世间安得双全法，不负如来不负卿，或许每个英雄的背后都曾有他艰难的抉择。
“这些年一路走来，自己的成长其实离不开整个部门，整个海外服务团队之间的相互扶持。”张灿缓缓说道，回首过去的十年，不仅是博创跌宕起伏，顺势而上的十年，也是张灿破茧成蝶的十年，正是这十年，让张灿开阔了见识，增长了技艺，更明白了服务的意义。
无论是在何种境地，也无论是在国内或是海外，平凡也好，不凡也罢，他始终为身边的人带来正能量，献上初心未变的“张式”微笑。
君子不器，链接西东。
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原創文章，作者：逐道長青，如若轉載，請注明出處：https://www.sxyt.net/405542/
